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保姆月嫂行业在满足部分消费者基本生活需求的基础上应运而生，并随着全民经济的发展，市场前景愈发广阔。2020年以来，因受到疫情的冲击，市场形势动荡。

如今经济回温，保姆月嫂行业出现了需求转移，市场缺口大，蕴藏着庞大机遇。

国内保姆月嫂行业缺口大，专业能力偏低

我国家政服务行业从2012年发展至2020年，企业数量从开始的50.9万家，增长到103.3万家。

2020年以来，因受到疫情的冲击，保姆月嫂行业的市场规模紧缩，但如今需求复苏，仅2021年上半年，就产生了3071亿元的营业额。

不仅如此，随着需求的增加，我国保姆月嫂从业人员逐年增加，到2020年，已达3275万人。

如此庞大的从业者数量，却依旧没能缓解我国家政服务的供需矛盾，这是什么原因呢？

1// 我国保姆月嫂行业的需求量太大了

数据显示，国内百万以上收入的家庭有7000万，千万收入家庭有400万，亿万收入的家庭有15万多，我国现在家政服务人员是3000多万，距离家庭收入百万以上的需求，还有3000万的缺口，有2.4亿的老人需要家政服务。

2// 从业者的专业能力偏低

我国家政人员有88.6%都来自农村，文化水平偏低，年龄又偏大，80后从业者不足20%，目前我国家政市场不会出现保姆荒，而像高素质高能力高情商、金牌的家政却少之又少。

保姆月嫂行业建设可借鉴国外经验

130多年前，美国的大学就已开设家政学专业课程，在目前的4724所大学中，有800多所大学设有家政学系/科，每年有数百万年轻人在各大院校接受家政方面的训练。

但我国仅有122所院校开设了125个家政相关的专业，家政专业在校生仅为1300多人，和美国相比，人家是数百万，我国不足千人。

欧美发达国家家政服务已经形成产业化发展，从就业培训、就业监管、工种专业能力，整个家政产业上下游的分工已经非常专业化、产业化、规模化，从根本上提升了家政服务的质量及用户满意度。

国外家政行业发展比较成熟的国家，家政服务行业相关法规建设已经非常完善，如菲律宾家政早已纳入菲律宾劳动法，规定雇主与家政服务人员的平等地位，以及雇佣与被雇佣的劳动合同关系。

品牌化专业化势在必行，不断提升用户体验

对外要借鉴优秀经验，对内我国的保姆月嫂市场环境也在不断优化。

近日，国家发展改革委、商务部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年）》，《方案》提出，到2023年，每个城市培育3家以上品牌化员工制家政企业，社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上。

《方案》提出发展员工制家政企业，推动家政进社区，打造知名家政品牌，持续提高家政从业人员素质等9方面重点任务。组织保障上，国家和省级有关部门将支持领跑城市申报产教融合基地建设，双创带动就业建设，返乡入乡创业园建设等项目，培育产教融合型家政企业。

如今家政行业仍以中小企业为主，单笔融资金额较小，巨头尚未形成，市场对创业者仍然开放。商家可依托于国家政策，经营自身品牌，壮大规模，系统培训输出专业保姆月嫂人才，打造高素质、高能力、高情商的行业意见领袖。

需要注意的是，家政服务用户高收入、对瑕疵容忍度低，用户体验至关重要。

行业需求转移，数字化平台化运营成为新方向

互联网时代催生了众多新事物，其中网络便是影响力最大的那个，看到其中蕴藏的巨大经济利益之后，各行各业纷纷转战网络，线上营销应运而生。疫情的爆发，更是将生活需求推至线上，对保姆月嫂行业来说，也是如此。

2021年4月，美国初创家政平台HomeX获得九千万美元的融资。

国内众多家政平台，也获得了数千万美元不等的融资。在此之前，家政服务用户的线上渗透率在逐年增加，互联网家政服务平台活跃用户近三千万，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。

而影响雇主首次选择家政服务平台的关键因素中，用户口碑、平台知名度以及熟人推荐占据前三位。

对于互联网家政服务来说，通过数字化手段减少交易障碍，提高运营效率，加大专业人才的培养，持续提升用户体验才能不断提升竞争力及盈利能力。此外，培养人才及留住人才也至关重要、通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。

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