时间:2022-10-10 02:15:53 | 浏览:5084
新京报讯(记者 王真真)消费升级趋势下,高质量的旅游体验日益成为游客的共同追求,出游过程中的导游服务及目的地服务,在用户旅游体验提升中起到了举足轻重的作用。2月10日,途牛发布的《2020导游服务年度报告》显示,上海、南京、洛阳、南昌、张家界、恩施、桂林、厦门、西安、太原等地导游服务满意度较高。稳重干练的80后成为导游队伍的主力军,18-30岁的青年群体作为导游的新生力量,与年轻一代的游客有更多共鸣。
途牛认为,导游这个职业群体,既需要经验丰富、成熟稳重的“前辈”,也需要充满激情与活力的“后浪”。按年龄划分,途牛有近半数导游年龄在31岁-40岁,稳重、干练的80后成为导游队伍的中坚力量,占比44%;37%的18岁-30岁的青年群体作为导游的新生力量,“阳光”“活跃”“积极”是他们的标签,与年轻一代的游客有更多共鸣。
按从业年限划分,从业5年-10年的导游人数最多,占总人数的31%;从业10年-15年与从业5年以下的导游人数相当,分别占比25%、26%;另外,有18%的导游从业15年以上,带着各地游客阅尽祖国大好河山的使命,贯穿了大半个职业生涯。
《报告》显示,游客对国内导游的满意度普遍较高,有66%的导游满意度保持在98%的高位,其中,23%的导游拿到了100%满意度的佳绩。服务细致真诚、讲解丰富专业、性格开朗有趣是大部分高分导游的共同特点。较为年长的客人更加重视导游对历史知识、人文风情的讲解以及细心周到的服务,年轻一代的客人更喜欢具有亲和力、洞悉年轻人喜好的导游。
按地域划分,上海、南京、洛阳、南昌、张家界、恩施、桂林、厦门、西安、太原等地导游服务满意度高,其中,上海、南京、洛阳三地导游综合满意度均为100%,并列第一。而从点评率来看,南京、贵阳、洛阳、太原、西安、广州、桂林、上海、南宁、厦门等地导游获点评率较高。
校对 柳宝庆
新京报讯(记者 王真真)消费升级趋势下,高质量的旅游体验日益成为游客的共同追求,出游过程中的导游服务及目的地服务,在用户旅游体验提升中起到了举足轻重的作用。2月10日,途牛发布的《2020导游服务年度报告》显示,上海、南京、洛阳、南昌、张家
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近日,文化和旅游部市场管理司发布了《2022年导游专业素养研培要点》,其中提到,要引导导游树立法治思维,严格履约,自觉抵制“不合理低价游”,积极劝阻游客参与境外赌博等违反我国法律法规和社会公德的项目或活动,维护游客合法权益。此外,要加强美学
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我省现有注册导游27987人,他们是旅游服务体系中不可或缺的一环。5月19日是中国旅游日,记者走近导游群体,聆听他们的心声——导游,美的使者湖南日报·华声在线记者 孟姣燕 用心用情,传播美的湖南今年是黄武从事导游工作的第18个年头。将他的职